Försäljning via telefon kan vara en knepig affär eftersom kunder kan uppvisa ett brett spektrum av beteenden. Det är viktigt att vara förberedd på dessa beteenden och veta hur man ska svara på dem för att kunna avsluta en försäljning. Här är några vanliga kundbeteenden att förvänta sig under telefonförsäljning och hur man hanterar dem:
- Skepsis: Vissa kunder kan vara skeptiska och ifrågasätta värdet eller behovet av produkten eller tjänsten. Det är viktigt att ge tydlig och koncis information och ta itu med eventuella problem de kan ha.
- Obeslutsamhet: Vissa kunder kan kämpa med att fatta ett beslut och kan behöva mer information eller tid att tänka. Det är viktigt att ha tålamod och ge dem den information som behövs för att kunna fatta ett välgrundat beslut.
- Aggressivitet: Vissa kunder kan vara aggressiva eller konfronterande. Det är viktigt att förbli lugn och professionell och försöka förstå deras bekymmer för att ta itu med dem.
- Ointresse: Vissa kunder kanske inte är intresserade av produkten eller tjänsten som erbjuds. Det är viktigt att gå vidare och inte slösa tid på att försöka övertyga dem om något annat.
Genom att förutse dessa beteenden och veta hur man hanterar dem kan säljare öka sina chanser att lyckas med att avsluta en försäljning via telefon. Att använda ett CRM-system kan också hjälpa säljare att bättre hantera och spåra deras interaktioner med kunder, vilket leder till effektivare försäljningsresultat.
Kolla in vår CRM system som hjälper dig att öka din försäljning.
Följ vår Facebook för mer information.
