easyCRM, ett litet företag fokuserat på att hjälpa medelstora och små företag att få ut det bästa av sitt CRM, skapade en intervju om Firmao – om syftet med systemet, vår historia och planer för framtiden. Kolla in nedan!
Företagshistoria
Rafał Namieciński och Artur Młodziński, två långvariga vänner, upptäckte behovet av CRM och ERP-integration inom polska företag. Och 2010 bestämde de sig för att ge sig i kast med utmaningen att skapa ett CRM integrerat med ett ERP. Detta CRM har utformats för att hjälpa små och medelstora företag att behålla spåra leads och kunder, men också för att planera och spåra företagets mest värdefulla resurser. Av denna anledning baserades Firmaos värdeerbjudande på flexibilitet från första början: mjukvaran ska anpassas till företagets behov, inte tvärtom.
Antonio Specchia fråga: "Vad är ditt CRM avsett för?"
Rafal Namieciński svarar: "Använder sig av Firmaos CRM och ERP, kan användare enkelt registrera varje del av data som är kopplad till en viss kund. Samlar allt från telefonsamtal, e-postmeddelanden och anteckningar till mötestider och inloggningsprotokoll – allt på ett ställe. Användare kan ställa in möten, uppgifter och deadlines i ett tydligt kalenderverktyg, hålla dem fokuserade på sina uppgifter, inte på administrativa frågor. Varför bry sig om klisterlappar, eller ännu värre, komma ihåg viss information om kunder? Istället kan säljare hålla reda på sina dagliga uppgifter genom att ställa in påminnelser och aviseringar när de behöver. Att tilldela en ansvarig chef till ett projekt, affärspartner eller en kund gör det möjligt för dem att sköta uppgiftshanteringen på ett holistiskt sätt, precis vad organisationer i allt högre grad behöver. Syftet? Att främja effektiv hantering av tidtabeller, planeringsuppgifter, projektmilstolpar och uppdrag. Sedan i slutändan dra nytta av ett intuitivt ERP-verktyg för att hålla samman försäljningsresultat och fakturering, resursutnyttjande och balansräkning.
Bäst av alla, Firmao är en samarbetande CRM. Användare kan kommunicera direkt med varandra internt, med hjälp av chattfunktionen, spåra meddelanden till projekt eller uppgifter enkelt och i rätt tid. Allt förbättrar effektiviteten genom att varje passage spåras för en tydlig hanteringsprocess.”
Antonio Specchia fråga: "Vilka är Firmaos nyckelegenskaper?"
Rafal Namieciński svarar: “Jag tror att det inte finns något värre för företagen än bristen på organisation, så vi fokuserade på att skapa mjukvara för små och medelstora företag, de som behöver en heltäckande CRM-systemlösning med ERP-funktioner. En infödd CRM och ERP integration innebär inte bara fakturering, tidrapporter, livechatt och återuppringningar, utan också ett helt integrerat verktyg för resursplanering och relationshantering, för att skapa lättanvänd processhantering där varje element kan anpassas för att passa kundens behov.”
Antonio Specchia fråga: "Vad inspirerade idén att skapa ytterligare en CRM-mjukvara?"
Rafal Namieciński svarar: “Vi ville skapa en CRM-programvara som var smidig, flexibel och uppmuntrade användning av ett enda system i hela företaget. Med polska IT-specialister lika bra som alla andra runt om i världen – hade vi förmågan att hantera det och gå tå till tå med andra CRM-leverantörer.”
Antonio Specchia fråga: "Vilket stadium är ditt företag nu?"
Rafal Namieciński svarar: Efter 12 år på marknaden har vi stabiliserat vår position som den Nummer 1 polskt CRM-system. med över 90 000 användare. Vår största utmaning framöver är att slå igenom på utländska marknader, där vi ser ökande framgångar – vinna 5 utmärkelser; Inklusive 'Mer än ett CRM' år 2021', 'Mest nöjda användare' och den 'Snabbast växande CRM' under första kvartalet 2022. I en tid av utbredd digitalisering och artificiell intelligens i horisonten för att möjliggöra smartare interaktioner när det gäller försäljning, service och marknadsföring – är framtiden för CRM ljus. Med Firmao vill vi fortsätta att växa och utöka våra möjligheter.”
Antonio Specchia fråga: "Vad skiljer Firmao från dina konkurrenter?"
Rafal Namieciński svarar: ”Först och främst uppskattar våra kunder vårt flexibla tillvägagångssätt, vilket gör oss till pålitliga partners, särskilt när tillsammans med många års erfarenhet. Enkelt uttryckt har vi djupgående samtal med kunder i förväg för att säkerställa att vi inte bara kan leverera ett avancerat system, utan i första hand en skräddarsydd förvaltningstjänst. Firmaos modulära struktur gör det enkelt att anpassa och integrera specifika behov och tjänster med intuitiv programvara utformad för att förbättra företagsledningen över hela linjen, med support som alltid finns tillgänglig. Utöver det bedömer vi att vår molnteknik är mycket stabil och säker, eftersom vi bryr oss mycket om datasäkerhet, till och med mer än de grundläggande GDPR-kraven.”
Antonio Specchia fråga: "Vad tror du att CRM-marknaden letar efter?"
Rafal Namieciński svarar: “Jag tror att det bästa sättet att göra affärer är att fokusera på dig själv och dina resultat i 'här och nu', men också att anpassa sig till vad kunden söker efter. För det första något användbart som hjälper människor i deras dagliga verksamhet – som att enkelt hantera sin kundbas, med automatiseringsalternativ för att maximera försäljningsmöjligheterna. Sedan starten Firmao, Jag har upptäckt att stora framgångar inte nödvändigtvis faller från himlen. Istället bör företag ta små steg mot förutbestämda mål – det är därför vår programvara är designad för att hjälpa till att förverkliga mål, oavsett om det handlar om att öka försäljningsvolymen, säkerställa effektivitet i kundkontakten eller kundservice som du kan lita på. Vårt jobb är att se till att våra användare uppfyller deras behov, varje gång.”
Antonio Specchia fråga: “Sista frågan till dig Rafal. Du som VD och Artur som CTO verkar vara ett bra recept för framgång. Du planerar väl inte att skiljas någon gång snart?
Rafal Namieciński svarar: ”Åh nej, inte alls. Istället är vi ännu närmare idag. Den enorma utmaningen att starta ett företag – något som ingen riktigt förutser när man startar – fick oss att kämpa, men skapade också en stark gemensam grund för att gå vidare och nå nästa milstolpe tillsammans. Vi tar hand om vårt team i par och alla i företaget är en del av familjen. Vi slåss, ja, för passion får människor att engagera sig i det de gör, och vi älskar det vi gör. Men tack för att du frågade, Artur och jag är nu på ett mycket bra ställe att ta verksamheten utomlands.
