Kontaktformuläret på din webbplats är ett viktigt verktyg för att samla in information från potentiella kunder. Det är den första kontaktpunkten mellan ditt företag och dina webbplatsbesökare, och det spelar en avgörande roll i kundresan. Tyvärr gör många företag misstag när det kommer till att utforma och implementera sina kontaktformulär, vilket kan leda till förlorade möjligheter och frustrerade kunder. I den här artikeln kommer vi att diskutera fem vanliga misstag som företag gör med sina kontaktformulär.
Vad är kontaktformulär?
Ett kontaktformulär är ett webbformulär som gör att besökare på en webbplats enkelt kan skicka meddelanden eller förfrågningar till webbplatsens ägare eller administratör. Det är i grunden ett onlinealternativ till att skicka ett e-postmeddelande, men med bekvämligheten att fylla i meddelandet direkt på webbplatsen. Här är fem vanliga misstag som företag gör med sina kontaktformulär:
- Be om för mycket information: Ett av de vanligaste misstagen företag gör med sina kontaktformulär är att be om för mycket information. Detta kan vara överväldigande för besökarna och de kan överge formuläret innan de fyller i det. Fokusera istället på att samla in viktig information som du behöver för att följa upp med leadet, såsom namn, e-post och telefonnummer.
- Dålig design: Ett annat misstag som företag gör är att utforma sina kontaktformulär dåligt. Formuläret ska vara lätt att läsa och fälten ska vara väl märkta. Designen bör också överensstämma med resten av webbplatsen för att undvika förvirring av besökare.
- Inte tillräckligt klargjort: Språket som används i kontaktformuläret ska vara tydligt och enkelt. Besökare bör förstå vilken information de behöver tillhandahålla och vad som kommer att hända efter att de har skickat in formuläret. Undvik att använda vagt språk eller teknisk jargong som kan förvirra besökarna.
- Ingen försäljningsspårning: Många företag förbiser vikten av att spåra leads som genereras via deras kontaktformulär. Genom att spåra försäljning kan du bättre förstå vilka marknadsföringskanaler som leder till flest potentiella kunder och optimera dina marknadsföringsinsatser därefter.
- Dålig kundupplevelse: Slutligen misslyckas företag ofta med att ge en bra kundupplevelse när det kommer till deras kontaktformulär. Besökare bör få ett bekräftelsemeddelande efter att ha skickat in formuläret, och företag bör följa upp omgående med eventuella förfrågningar. Ett CRM-system kan hjälpa företag att spåra och hantera kundförfrågningar för att ge en mer effektiv och personlig kundupplevelse.
Sammanfattningsvis är ditt kontaktformulär en avgörande del av din webbplats och bör utformas och implementeras noggrant. Genom att undvika dessa vanliga misstag kan du säkerställa att ditt kontaktformulär är effektivt för att generera leads och ge en positiv kundupplevelse. Genom att implementera ett CRM-system och säljspårningsverktyg kan du effektivisera din hantering av potentiella kunder och förbättra den övergripande effektiviteten av ditt kontaktformulär.
