Försäljning och kundhantering är grunden för alla företags tillväxt. För att bli framgångsrik inom dessa områden behöver du ett system för att hålla det strömlinjeformat och effektivt. Det är därför online-CRM ger en värld av värde och möjligheter. 

Om ditt företag inte använder ett CRM är det dags att börja nu. Vi ska undersöka varför det är fallet och hur du kan maximera en molnbaserad version av denna lösning. Låt oss dyka in.

Vad gör CRM?

Vad är CRM och vad kan du göra med dem? Customer Relationship Management (CRM)-system är verktyg utformade för att effektivisera och förbättra interaktionen mellan ett företag och dess kunder. De bästa online CRM-systemen innehåller olika funktioner för att optimera kundengagemang, försäljningshantering och effektivitet i arbetsflödet. 

87% av företag använder nu ett CRM, en stor ökning från 12% 2008. Och det beror mest på alla funktioner som görs tillgängliga för ditt företag när du införlivar det i din kundhanteringsprocess. 

Här är 5 viktiga CRM-programvarufunktioner och deras betydelse i affärsverksamheten.

Kontakta Management

I sin kärna utmärker CRM-programvaran i kontakthantering. Över 45% CRM-användning är denna funktion, plus enbart automatisering. Det tillåter företag att lagra kundinformation i en centraliserad databas. Vissa detaljer som du kan lägga till i ditt CRM inkluderar kontaktuppgifter, kommunikationshistorik och preferenser. 

CRM gör denna data mycket tillgänglig och säkerställer att team över hela organisationen har en helhetssyn på kunden. De flesta säljteam maximerar detta genom att göra mer personliga och effektiva interaktioner. Dessutom låter en omfattande förståelse av kundens profil dig skräddarsy ditt tillvägagångssätt för att möta individuella behov och preferenser.

Försäljningsspårning

En annan viktig funktion är försäljningsspårning, som hjälper dig att övervaka försäljningsprocesser, från generering av leads till avslutande av affärer. Säljteam kan systematiskt spåra deras interaktioner med potentiella kunder. På så sätt hanterar du leads mer effektivt och identifierar snabbt möjligheter för merförsäljning eller korsförsäljning. 

En tydlig översikt över försäljningspipeline ger ditt företag eller avdelning möjlighet att fatta välgrundade beslut, lägga strategier på ett effektivt sätt och i slutändan öka försäljningsresultatet.

Marketing Automation

Att integrera marknadsföringsinsatser kan leda till alla typer av effektiviseringar och försäljningshöjande möjligheter. CRM-system ökar dessa möjligheter för dig. Ett molnbaserat CRM automatiserar flera marknadsföringskampanjer direkt från CRM-plattformen. 

Några anmärkningsvärda funktioner i CRM för marknadsföringsautomatisering inkluderar: 

• Målgruppssegmentering
• Meddelandeanpassning
• Spårning av marknadsföringsstrategi
• Analyser och insikter
• E-post marknadsföring arbetsflöden

En sömlös integration säkerställer att dina marknadsförings- och försäljningsinsatser förblir i linje. Gör detta tillräckligt, så får du effektivare strategier för kundförvärv och retention.

Kundtjänst och support

CRM-programvara kan avsevärt förbättra kundservice och support. Användare uppnår detta främst genom att skapa en instrumentpanel för kundförfrågningar, klagomål och feedback. Vi rekommenderar starkt att du använder ett CRM för att centralisera dina kundsupportinteraktioner. På så sätt kan du ge snabba och konsekventa svar, spåra lösningsprocessen och säkerställa kundnöjdhet. 

Analys och rapportering

CRM-system erbjuder robusta analys- och rapporteringsmöjligheter. Systemet kan analysera stora mängder kunddata för att ge insikter om kundbeteende, försäljningstrender och övergripande affärsresultat. Kontrollera dessa analyser regelbundet för att identifiera förbättringsområden. Du kan också förutse framtida trender och fatta datadrivna beslut.

Fördelar med att använda ett online-CRM

Molnbaserade CRM-plattformar erbjuder många fördelar som tillgodoser olika affärsbehov. Även gratis online CRM-lösningar ger värdefulla verktyg för företag, särskilt små och medelstora företag. 

Här är några viktiga fördelar med att använda ett online-CRM:

Tillgänglighet

En av de främsta fördelarna med online CRM-system är deras tillgänglighet. Eftersom de är molnbaserade kan du komma åt dem var som helst, när som helst, med en internetanslutning. 

De flesta företag och kontoansvariga kommer att tycka att denna flexibilitet är avgörande för företag. Men detta kommer att vara mest fördelaktigt för avlägsna team eller de som behöver komma åt kunddata utanför kontoret. Online CRM låter dig kontinuerligt övervaka och hantera kundinteraktioner, så att du inte missar några möjligheter.

Kostnadseffektivitet

Online CRM-system, särskilt gratisalternativ, erbjuder en kostnadseffektiv lösning för företag. Även när du betalar för ett system uppväger investeringen de lämpliga kontakter och samtal du vårdar. 

Online CRM:er överträffar också lokalt eftersom de inte kräver hårdvarukostnader, har lägre underhållskostnader och erbjuder skalbara prenumerationsmodeller. Dessa funktioner gör dem särskilt attraktiva för små och medelstora företag eller nystartade företag med snäva budgetar.

Enkel integration och anpassning

CRM-plattformar erbjuder ofta sömlös integration med andra affärsverktyg och applikationer. Detta möjliggör ett mer strömlinjeformat arbetsflöde genom att koppla data från olika källor. 

Dessutom erbjuder många online CRM-system anpassningsalternativ för att passa specifika affärsbehov. Kom ihåg att verktyg ska anpassas efter affärsbehov, inte tvärtom. CRM gör det bra.

Förbättrad kundinsikt och anpassning

Online CRM-system erbjuder avancerade dataanalysverktyg som gör det möjligt för företag att få djupare insikter om kundernas beteende och preferenser. Dessa data kan användas för att skräddarsy marknadsföringskampanjer, anpassa kommunikationen och förbättra kundservicen. Företag kan skapa starkare relationer och öka kundnöjdheten genom att förstå sina kunder bättre.

Skalbarhet

När företag växer förändras deras behov. Online CRM-system är i sig skalbara, vilket innebär att de kan växa med verksamheten. De låter dig enkelt lägga till användare, öka lagringsutrymmet eller införliva ytterligare funktioner. Dessa system kan anpassas till ett företags föränderliga krav utan betydande störningar eller översyn.

Tips för att effektivisera kundresor med online-CRM

När du implementerar en CRM-lösning i ditt företag kan du följa dessa bästa praxis hjälpa till att effektivisera kundresan. Låt oss titta på dem:

1) Använd onlinefrågesporter för personliga upplevelser

Online frågesporter kan vara ett roligt och interaktivt sätt att engagera sig med kunder. Använd din online-CRM-mjukvara för att integrera dessa frågesporter i din kundresa. Genom att analysera svaren kan du samla värdefulla insikter om kundernas preferenser och beteenden. 

Du kan använda denna information för att kvalificera och segmentera din målgrupp. Dessutom kan du skräddarsy dina marknadsförings- och försäljningsstrategier för att möta deras specifika behov och intressen, vilket förbättrar personaliseringen av kundresan.

2) Automatisera e-postmarknadsföringskampanjer

E-postmarknadsföring är fortfarande en kraftfull strategi för att vårda kundrelationer. Online CRM-programvara kan automatisera och öka denna process, vilket hjälper till att skicka aktuella och relevanta e-postmeddelanden till olika kundsegment. 

Använd data från ditt CRM för att anpassa e-postinnehåll. Det enklaste sättet att göra detta är att lägga till kundens namn, referera till tidigare köp eller föreslå produkter baserat på webbhistorik. Automatiserade e-postkampanjer kan hjälpa till att hålla ditt varumärke i framkant av kundernas sinnen och vägleda dem smidigt genom köpresor.

3) Spåra kundinteraktioner och feedback

Du bör också använda din CRM-programvara för att spåra alla kundinteraktioner. Några kanaler du bör inkludera är e-post, sociala medier eller kundtjänstsamtal. Använd dessa data för att förstå vanliga kundfrågor eller problem och ta itu med dem proaktivt. 

Sök dessutom aktivt kundfeedback genom undersökningar eller direkt kommunikation. Använd dina verktyg för att analysera och agera utifrån denna feedback och hitta sätt att förbättra kundresan.

4) Skapa riktade marknadsföringskampanjer

Segmenteringsmöjligheter för din online CRM-programvara kan hjälpa dig att skapa riktade marknadsföringskampanjer. Kontrollera data och förstå olika kundgruppers behov och preferenser för att utforma effektivare marknadsföringsstrategier som resonerar med varje segment. 

Skräddarsy information och meddelanden för att få mer personlig kontakt med mottagarna. Om du till exempel vet att du skickar e-post till marknadschefer, prata om deras smärtpunkter, som att hantera marknadsföringsbudgetar eller typer av magisterexamen som marknadsförare kan ta. Relevant och personlig information kan göra dina konversationer mer engagerande och tillfredsställande.

Slutgiltiga tankar

CRM-programvara är ett oumbärligt verktyg för företag som vill optimera sina kundinteraktioner och försäljningsprocesser. Företag kan förbättra kundrelationer och driva tillväxt genom att utnyttja dessa nyckelfunktioner. 

De bästa online-CRM-systemen kommer att förbli centrala för effektiva affärsstrategier när kundernas engagemang utvecklas. Så det är dags att börja använda dessa verktyg om du inte maximerar dem ännu.