CRM-integration med Internettelefoni

Publicerad: 21.08.04CRM

Har du någonsin undrat om du kan minska kostnaderna för samtal utan att förlora kvaliteten? Använd internettelefoni. Nedan hittar du några exempel på hur du använder den här typen av tjänster.

Firmao-mjukvaran kan integreras med internettelefoni.
Våra partners:
iFon
SuperVoIP

Varför är internettelefoni en bra idé?

Att använda Internettelefonitjänster är en bra lösning för företag. Genom att introducera den här typen av förbättringar i ditt företag kan du se en betydande minskning av samtalskostnaderna. Samtalen tappar inte kvaliteten, du har tillgång till fakturering och kostnaderna för samtal med både kunder och affärspartners är låga.
Interna samtal mellan stationer är kostnadsfria. Du har också möjlighet att skapa ett konferenssamtal, tack vare vilket du och dina anställda kan diskutera viktiga frågor regelbundet, utan att lämna din arbetsplats eller direktkontakt.

Hur fungerar det?

Principen för denna typ av integration är mycket enkel. Efter att ha konfigurerat telefonin med Firmao-mjukvaran och installerat telefonväxeln behöver du bara ange kontaktnumret i CRM-systemet. När du klickar på ett nummer kommer Internettelefoni att initiera ett samtal. Listan över anslutningar med datum, tid och tid för samtalet kommer att sparas i entreprenörspanelen på fliken anslutningar. Dessutom kan samtal spelas in på din begäran. Du kan lyssna på dem direkt från Firmao-systemet. Vid behov kan du ladda ner den registrerade anslutningen som en MP3-fil och lyssna på den från enheten.

Är det allt?

Förutom de uppenbara fördelarna med att spara tid och pengar, är en ytterligare bekvämlighet möjligheten att omdirigera samtal. Om en kund eller kollega inte får ett samtal kan du konfigurera telefoni att omdirigera samtalet till ditt mobilnummer. Kunden behöver inte känna till ditt privata nummer för att kunna ringa dig.
Funktionen för samtalsöverföring är också användbar när den som ringer förvirrar numren, då det inte finns något behov av att slå numret igen. Om din samtalspartner vill ringa en specifik person eller t.ex. teknisk support, kan du överföra samtalet till lämplig avdelning.

Jag missade samtalet, vad nu?

Firmao-systemet kommer att informera dig om ett missat samtal. Dessutom, om numret redan finns i systemet, kommer samtalet att registreras i kundpanelen tillsammans med datum och tid. Om en kund försökte kontakta dig kan du få reda på det mycket enkelt. Allt du behöver göra är att hitta numret eller entreprenören i CRM Firmao-systemet, och i entreprenörens panel, på fliken anslutningar, hittar du all nödvändig data.

Vi inbjuder dig att följa vår Facebook sida för nyheter och läs andra inlägg på vår blogg.

Author Avatar Rafał Namieciński

Verkställande direktör. Anger riktningen för Firmaos utveckling. Under hans ledning har Firmao CRM blivit ett av de ledande CRM-systemen i Polen. På bloggen delar han med sig av tankar om de senaste trenderna inom CRM-branschen, ger tips om implementering och användning av CRM-system.

Glöm inte att dela denna artikel!
FacebookTwitterMessengerLinkedIn

Relaterade artiklar

Driv ditt företag framgångsrikt med Firmao