Chatbot Analytics: 9 nyckeltal du måste spåra 2024

Att prata med erfarna konversationsdesigners eller affärsanalytiker specialiserade på chatbots är det enklaste och mest effektiva sättet att förbättra din chatbot. Du kan boka en kostnadsfri konsultation med oss om du vill få en expertvy om chatbot och dess nyckeltal. Mätvärdet för användarnöjdhet visar hur användare betygsätter din chatbot och om de tycker att din chatbot är användbar eller engagerande. Vanligtvis kan du mäta användarnöjdheten genom att göra enkäter i slutet av konversationen. Du kan också spåra användarnöjdhet under en konversation efter några svar som en chatbot utför. Överbelasta dock inte chatboten med undersökningar och betygsalternativ.

Om det är lämpligt byggt kan det inte finnas några felaktigheter med regelbaserade chatbots. När företag går den känsliga vägen att omvandla potentiella kunder till konkret försäljning, framstår chatbots som viktiga allierade, som förkroppsligar andan av innovation och lyhördhet. När en chatbot inte kan svara på en fråga, kallar vi det en chatbot reserv.

Utöver det hela indikerar livechattstatistik att mer än hälften av kunderna är mer benägna att göra ett köp om sajten har en livechattfunktion. Efter att ha beslutat om ditt affärscase och dina mål handlar det om att bygga kickass chatbot-konversationer som ger värde till webbplatsbesökare och knuffar dem mot konvertering. För detta måste du veta vad dina kunder värdesätter och tycker är intressanta.

En av de mest uppenbara chatbottrenderna för 2023 är att deras användning kommer att bli ännu mer utbredd, och chatbotarna själva kommer att bli mer sofistikerade. Förutom kundservice och datainsamling kommer chatbots att användas inom andra områden som marknadsföring, personal och drift. Deras förmåga att hantera ett brett utbud av uppgifter gör dem till ett attraktivt alternativ för e-handelsbutiker, b2b-företag, fastigheter eller till och med vård och utbildning. Om du optimerar dina konverteringsfrekvenser är det en bra idé att optimera dina chatbot-upplevelser också.

En typisk positiv chatbot-upplevelse handlar om att få korrekta svar på enkla frågor. Om vi tittar på dessa siffror utifrån den förväntade globala chatbotmarknadsstorleken på $1,34 miljarder (för 2024) ser det verkligen lovande ut. Den genomsnittliga ROI för chatbots skulle vara 1 275% (och det är bara besparingar för support). Natural Language Processing (NLP) erbjuder ett sätt att få din chatbot att framstå som vänligare och mer mänsklig.

Kontinuerlig förbättring

Ensam chatbot kan bara skapa konversationer och ge dig data. Du måste definiera ett ramverk och bestämma hur du ska använda den konversationsdata som kommer mot dig. För detta måste du integrera din chatbot i din försäljningstratt så att du kan se informationen i ett sträck i ditt analysverktyg. Sömlösa integrationer fungerar som en väg för data som ackumuleras över tid, vilket ger dig en tydligare bild av vad som händer med din onlineverksamhet. Så att lägga till konversationer i din försäljningstratt är det näst bästa du kan göra.

Avvisningsfrekvens är andelen användare som går in i chatten och lämnar utan att interagera med chatboten. Ditt mål bör alltid vara att ha så låg avvisningsfrekvens som möjligt. En hög avvisningsfrekvens visar att chatboten misslyckas med att ge korrekta svar, vilket hjälper användare https://chat.openai.com/ med sina önskemål, eller är inte tillräckligt engagerande. Med Heyday kan du öka din försäljning och kundnöjdhet samtidigt som du sparar tid och pengar. Leta efter ett verktyg som ger varje medlem i ditt kundsupportteam en plats för sömlös samordning.

En hög interaktionsfrekvens visar att din chatbot kan hålla en konversation. Detta mått talar om hur många meddelanden din chatbot och kund skickar fram och tillbaka. I det här inlägget kommer vi att bryta ner de viktigaste chatbotanalyserna för ditt företag och hur du kan använda dem. Kunder behöver ofta hjälp, råd eller svar på sina frågor angående onlinetransaktioner.

Försök att titta på några olika chatbot-alternativ för att se vilken som kan fungera bäst för dina unika affärsbehov. ~50% av stora företag (dvs. de som undersökts av företag som Accenture & Gartner) överväger mer investeringar i chatbots. Det finns argument för att assistenter som Siri eller Cortana inte kan betraktas som chatbotar eftersom de finns utanför dessa meddelandekanaler. Du kan komma igång med chatbots mycket snabbt, och professionellt byggda bots kan förbli relevanta och nästan underhållsfria i månader eller till och med ett helt år.

Beroende på var du får dina användare ifrån kan du ladda upp anpassade chatbots som interagerar med dem. Anpassade chatbots kan säga de rätta linjerna beroende på var din användare kommer ifrån vilket ger en mer personlig upplevelse. AI har utlöst en revolution inom chatbotsektorn och tillhandahåller avancerade funktioner som tidigare var reserverade för mänsklig interaktion.

Hur man anpassar CX för återkommande besökare med bots

Företagsägare, särskilt med mikro- och småföretag, uppfattade chatbotar som mer effektiva om de personligen var med och designade dem eller valde rätt chatbotmallar. Men vi upptäckte att små företag är villiga att ta till sig tekniken i en snabbare takt än större företag. Det beror på att de ofta har färre resurser och behöver hitta mer effektiva sätt att få kontakt med sina kunder. Om informationen inte är uppdaterad, hur kan du förvänta dig att tillfredsställa din kundbas?

Programvarumarknaden för livechatt värderades till cirka $875,37 miljoner år 2022 och beräknas växa till cirka $1 721,43 miljoner år 2030. Nu bestämmer sig din kund äntligen för att klicka och registrera sig för en gratis provperiod av din produkt. Kanske har de redan testat dina e-böcker, resurser och nu vill testa den äkta varan.

I vissa chatbot-designverktyg kan du ställa in en fördröjning mellan meddelanden. Detta kommer inte bara att göra samtalet mer naturligt, utan det kommer också att öka dess varaktighet. Du kan hålla dina besökare engagerade utan att öka antalet meddelanden.

Det kommer också att visa dig vilka typer av kundbehov som kräver en mänsklig beröring. När företag försöker navigera den intrikata vägen mellan besökare och utmärkt kundservice, kliver chatbots in som transformativa verktyg. De erbjuder omedelbart engagemang, catering Chatta PG till kundernas förfrågningar och behov i realtid, och tar därmed till vara kritiska ögonblick för konvertering. Upplev chatbotarnas revolutionerande kraft – dessa dynamiska verktyg har förändrat kundernas engagemang och avsevärt förbättrat konverteringsoptimeringen.

När en lead bläddrar genom olika kanaler kan du distribuera chatbots på lämpliga platser och samla in mer data. Om en person till exempel surfar på din blogg kan en chatbot dyka upp och bjuda in dem att registrera sig för din e-postlista. Ett annat exempel där du kan optimera din CRO-frekvens är att låta din chatbot intervjua leads som stannar på dina sidor för chatbot omvandlingsfrekvens en bra stund. Dessa bots kan ställa några frågor och omdirigera dem till försäljningssidor eller kampanjerbjudanden beroende på hur de svarar. Du kan till och med intervjua dina leads ytterligare och identifiera i vilket skede av försäljningstratten de befinner sig. Med hjälp av den informationen kan du designa om eller optimera dina webbplatselement och se hur du kan omvandla dina leads till affärer bättre.

Annars är det som att sparka runt en fotboll utan nät – roligt, men i slutändan lite meningslöst. Du vill ha en chatbot-analysinstrumentpanel som tydligt visar hur du når dina affärsmål. Din chatbot hjälper ditt supportteam att svara snabbare på liveförfrågningar genom att tillhandahålla kundernas första kontaktpunkt. Du kan hitta ytterligare information om ai kundtjänst och artificiell intelligens och NLP. Det hjälper dig att minska din genomsnittliga svarstid, vilket ökar kundnöjdheten.

Vissa företag tror kanske att chatbots inte är en bra metod för att samla in kundfeedback. Detta beror på att vissa chatbots inte kan förstå kundens avsikt eller ton. Arga kunder kan bli ännu argare när en virtuell assistent hanterar deras klagomål istället för en människa. Om du inte har tid för det kommer betalda marknadsföringskampanjer som drivs av Google eller sociala medier att ge fler besökare direkt.

Förmågan att ta itu med dessa problem snabbt och effektivt kan vara skillnaden mellan en besökare som navigerar iväg i frustration och en framgångsrik konvertering. Hans primära mål var att leverera högkvalitativt innehåll som var handlingskraftigt och roligt att läsa. Hans intressen kretsade kring AI-teknik och utveckling av chatbot. Du kan börja samla in data för din botanalys på nolltid.

Du kan bädda in chatbots på dessa platser och automatiskt utlösa dem när en användare läser eller håller muspekaren över vissa delar av ditt innehåll. Detta är ett idealiskt sätt att samla in personliga åsikter och ta reda på vad som går igenom användarens huvud och hur/vad som fick dem att se inlägget eller innehållet. Genom att använda maskininlärningsalgoritmer tränas AI-chatbotar att känna igen den underliggande avsikten bakom en användares meddelande. De kan till exempel identifiera om någon ställer en fråga, begär information eller vill göra ett köp.

Men är chatbots som telefonträdsmenyer - bra för företag men dåliga för konsumenter? Faktum är att enligt denna statistik vill konsumenter använda chatbots MER i framtiden. Chatbots anses ofta främst gynna företag som säljer direkt till konsumenter, men B2B-företag kan också få kontakt med viktiga beslutsfattare via chatbots. Även om nästan alla kundfrågor löses av en chatbot i 10 meddelanden eller mindre, är den typiska chatbotkonverteringslängden vanligtvis kortare än så. Intressant nog letar kunderna efter mer detaljer i sina chatbot-svar än de vanligtvis skulle få från en liverepresentant.

Hur ofta är det du får webbplatsbesökare, men ingen av dem vill köpa dina produkter eller tjänster? Eller så kanske du märker att din webbtrafik växer, att du får fler klickfrekvenser, men du kan inte tyckas göra den försäljningen. Vi vill gärna hjälpa dig att öka dina konverteringar och öka försäljningen. Chatta med vår bot, kontakta våra riktiga människor eller begär en demo idag. Tillhandahåll ett alternativ för användare att sömlöst eskalera till mänsklig support om chatboten inte kan hantera deras fråga på ett adekvat sätt. Utrusta chatboten med förmågan att förstå och komma ihåg sammanhang från tidigare interaktioner.

Negativ feedback från kunder

Företag kan utnyttja dessa lösningar för att förbättra kundupplevelser och driva försäljning. Detta ögonblick av personlig uppmärksamhet är avgörande för att vårda befintliga SaaS-kunder under hela deras användarresa. AI-drivna chatbots – intelligenta virtuella assistenter – har dykt upp som en spelförändring för e-handelsbranschen, med en uppskattad marknadsandel på $454,8 miljoner år 2027. När du kan lösa en kundtjänstfråga eller ett problem på ett ögonblick ökar du din konverteringsfrekvens och ditt varumärke. Användare behöver inte söka igenom en omfattande lista med vanliga frågor eller använda sökfunktionen på din webbplats för att hitta svar på sina frågor eller problem.

• AIMultiple informerar hundratusentals företag (enligt liknande webb) inklusive 60% av Fortune 500 varje månad.
• De flesta människor kan hålla med om att de hellre skickar ett snabbt sms, e-post eller direktmeddelande på sociala medier än att ringa ett telefonsamtal.
• Det hjälper dig att minska din genomsnittliga svarstid, vilket ökar kundnöjdheten.
• Retentionsgraden är extremt användbar för att bedöma kvaliteten på din användarupplevelse.

I vår 24/7-drivna värld förväntar sig människor att information och hjälp är tillgänglig på begäran, särskilt med varumärkesfokuserade företag som säljer till konsumenter. De hjälper kunder att hitta information, undersöka varumärken, produkter och tjänster och hjälpa till med att göra inköp. Körsbäret på toppen är att chatbots förbättrar konverteringsfrekvensen. Chatbots är inte det som "ställer in och glömmer" som många andra program. Om du vill uppnå fantastiska resultat med din chatbot måste du förbättra den hela tiden. Det kan vara ganska svårt för någon som inte har så mycket erfarenhet att ta reda på vilka chatbot-mått som ska spåras och hur man gör det på rätt sätt.

Till exempel kan din chatbot ställa frågor för att hjälpa dig att avgöra om en lead är redo att köpas eller inte. Genom att göra det kan du undvika att slösa tid på besökare som ännu inte är redo att köpa. Att använda bots för leadkvalificering gör dem till ett av de bästa säljverktygen.

De flesta webbplatser har sin chatbot-ikon i det nedre högra hörnet på webbsidan, och de flesta besökare vet att det är där man hittar chattfunktionen. Se till att popup-fönstret är lätt att stänga, och kom ihåg att hålla chatbot-ikonen synlig. Från och med 2020 hade WhatsApp enbart mer än 2 miljarder aktiva användare varje månad, medan det fanns 218 miljarder app-nedladdningar 2020. Det placerar det på första plats bland de nio viktigaste meddelande- och chattapplikationerna i världen (exklusive Apples iMessage). På andra och tredje plats kommer Facebook Messenger (1,3 miljarder användare varje månad) och WeChat (1,04 miljarder aktiva användare varje månad). Faktum är att en undersökning av Mindshare visade att 63% människor skulle ge information till en chatbot för att kommunicera med ett företag eller varumärke.

Det är omöjligt att ge en absolut sanning om vilken industri som kommer att uppnå de största resultaten med chatbots. Du kan få en god uppfattning om dina förväntade resultat genom att ladda ner vår kostnadsfria rapport. Det inkluderar chatbot-konverteringsfrekvenser för var och en av de 25 branscherna i datamängden. Vår studie av 400 företag ger dock uppmuntrande (och mycket mer konkreta) svar.

Analytics visar dig vilka vanliga frågor din chatbot kan lära sig att svara på. På millisekunder hälsar chatbots besökare, engagerar kunder som erbjuder hjälp och svarar på förfrågningar, vilket ger en sömlös konversationsupplevelse som speglar mänskliga interaktioner. Sammanslagningen av chatbots och e-handel erbjuder ett innovativt område för företag att bemästra, ett område där personliga interaktioner möter automatiseringens sömlösa potential. Förutom att generera leads kan chatbots också hjälpa till att kvalificera dessa leads.

Om du är orolig för att dina kunder kan känna sig obekanta med din webbplatss chatbot-upplevelse är det troligen inte fallet. Kunder litar inte på den logiska och kontextuella förståelsekapaciteten hos chatbotarna de interagerade med. Detta skulle kunna åtgärdas med bättre chatbots eller smidigare chatbot till mänsklig överlämning. En av många fakta om bots är att de har massor av potentiella applikationer inom kundtjänst.

AI-chatbots effektiviserar arbetsflöden för orderhantering genom att göra det möjligt för kunder att spåra beställningar, göra ändringar och begära returer och återbetalningar genom en enkel konversation. Denna automatisering minskar kundernas ansträngning och förbättrar operativ effektivitet för företag. Till exempel låter Walmarts chatbot köpare att lägga och ändra beställningar, plus spåra leverans. Uppdatera din chatbot regelbundet för att dra nytta av nya funktioner och möjligheter. Genom att följa dessa bästa praxis kan du effektivt införliva en AI-chatbot på din webbplats, vilket ger en användarvänlig, engagerande och konverteringsfokuserad upplevelse.

Input hjälper till att identifiera förbättringsområden och låter chatbotutvecklare åtgärda brister. Dessutom ger prestandaanalys insikt om en chatbots effektivitet, vilket underlättar optimering. Genom att följa dessa steg kommer du att komma på god väg att smidigt integrera en AI-driven chatbot på din webbplats, öka användarens engagemang och generera konverteringar. Tänk på att framgångsrik integration kräver både teknisk installation och strategisk anpassning av chatboten till dina affärsmål och användarförväntningar.

Livechattlösningar som chatbots har dykt upp som viktiga verktyg för moderna företag. De hjälper dig att öka konverteringen och de förändrar världen. Det finns massor av användare som använder meddelande- och sociala medier-appar nu för tiden. Vanliga appar håller på att bli ett minne blott eftersom chatbots tar över kundinteraktioner och engagemang. Din chatbot är den första kontaktpunkten för kundfrågor. Det betyder att varje konversation är en mängd data om deras önskemål och behov.

Konversationsrobotar blir allt mer populära och företag börjar se fördelarna med att använda dem. Faktum är att ungefär 40% av internetanvändare över hela världen föredrar chatbots framför kundtjänstagenter. Om du vill förbättra kundupplevelsen på din webbplats eller helt enkelt förstå din publik bättre kan botanalys vara ett värdefullt verktyg. Med den data som din chatbot genererar kan du fatta välgrundade beslut om din kundresa, marknadsföring och försäljningsprocesser. De flesta människor kan hålla med om att de hellre skickar ett snabbt sms, e-post eller direktmeddelande på sociala medier än att ringa ett telefonsamtal. Enligt ovanstående livechattstatistik gäller samma koncept för kunder som interagerar med ditt företag!

Ge användarna värdefull information eller hjälp redan från början av konversationen. ● Detta säkerställer att besökarna alltid har tillgång till support, vilket ökar chanserna till konverteringar. Få expertråd från sociala medier direkt till din inkorg. Mer än hälften av all onlineförsäljning sker redan på mobila enheter.

Ett företag använde Heyday för att minska sin genomsnittliga svarstid från 10 timmar till 3,5! Dessutom kan informationen som samlas in av din chatbot hjälpa ditt livesupportteam att ge dina kunder bästa möjliga svar. Eskalerar dina kunder ofta sina chatbotfrågor till mänskliga agenter?

Åh, och om du vill testa chatbotarna själv kan du använda vårt kostnadsfria verktyg. Företag blev förälskade i chatbots just för att de är otroligt effektiva och kan hantera ett stort antal förfrågningar samtidigt. Proaktiv chatt förutser dina besökares behov genom att bjuda in dem att delta i en live diskussion.

Glöm inte att dela denna artikel!